ASTRIA et Vous n°36 > Mars 2009

> Le médiateur national de l'énergie

Depuis le 1^er juillet 2007, l’ouverture des marchés du gaz naturel et de l’électricité est totale pour les particuliers. Les particuliers peuvent donc choisir leur fournisseur d'énergie. (Voir notre newsletter N°18 de juillet/août 2007 et le site energie-info.fr).

Que faire en cas de litige ?

Les consommateurs ayant un litige avec leur fournisseur d'électricité ou de gaz naturel doivent dans un premier temps contacter par écrit (lettre recommandée avec accusé de réception) le service clientèle de leur fournisseur.

Si le litige n’a pas été résolu dans un délai de deux mois à compter de la réception de la réclamation, ils peuvent alors saisir directement et gratuitement, dans un nouveau délai de deux mois, le médiateur national de l'énergie.

Comment saisir le médiateur national de l'énergie ?

Par courrier, envoyer, sans l’affranchir, un dossier complet :

Médiateur national de l’énergie
Libre Réponse n°59252
75443 PARIS Cedex 09

Grâce à la saisie en ligne : formulaire de saisie en ligne
Le consommateur doit dans ce cas, scanner l'ensemble de son dossier au format pdf.

S'informer sur la saisine :

Dans quels cas saisir ? Qui peut saisir ? Quand saisir ? comment procéder ?

Consultez le site : energie-mediateur.fr